Centro de ayuda
¿Tiene alguna pregunta? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para guiarle respecto a sus solicitudes. Hemos recopilado las preguntas más frecuentes de nuestros clientes en este centro de ayuda para brindarle respuestas rápidas y claras.
Si tienes más preguntas, no dudes en contactar con nosotros en contact@mobideal.net .
Nuestro tiempo promedio de respuesta es de 24 a 48 horas.
Ayuda con pedidos
¿Cómo hago mi pedido?
¡Es sencillo! Explore nuestros productos, agréguelos a su carrito y luego siga los pasos de pago. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez realizado el pedido.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Podrás modificar o cancelar tu pedido en el plazo legal de 24 horas después de realizarlo. Pasado este plazo, estará en preparación y ya no podrá modificarse.
No recibí un correo electrónico de confirmación, ¿qué debo hacer?
Revisa tu spam o contacta con nuestro soporte para comprobar si tu pedido se ha registrado correctamente.
¿Mi pago es seguro?
Sí, nuestro sitio utiliza un protocolo SSL para garantizar la seguridad de sus transacciones. Aceptamos una amplia gama de métodos de pago: VISA, MasterCard, CB, American Express, PayPal, Apple Pay y Google Pay.
Ayuda con el envío de paquetes.
¿A qué países hacen envíos?
Cuando realiza un pedido en nuestro sitio MobiDeal, realizamos envíos principalmente a España, Francia, Bélgica y Suiza. La entrega se puede realizar a más de 196 países en todo el mundo, excepto los países sancionados.
¿Quiénes son sus transportistas asociados?
Nuestros transportistas asociados incluyen Correos para España, La Poste para Francia, Post BE para Bélgica, SwissPost para Suiza, así como DHL y UPS para envío exprés.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace para seguir su entrega en tiempo real.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Una vez confirmado tu pedido, lo preparamos en un plazo de 24 a 48 horas laborables. Los plazos de entrega por correo son generalmente de 5 a 10 días laborables y de 24 horas a 72 horas por vía exprés dependiendo de su ubicación.
¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
Si tu pedido no llega en el plazo estimado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente y encontraremos una solución rápidamente.
Ayuda con reembolsos y devoluciones de pedidos
¿Puedo devolver un artículo?
Tienes 30 días después de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto se encuentre en su estado original y sin usar. Consulte nuestra política de devoluciones para obtener más detalles.
¿Cómo puedo obtener un reembolso?
Una vez validada su devolución, su reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles. Se le reembolsará al método de pago utilizado durante la compra.
¿Quién cubre los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte (artículo defectuoso o error en el pedido).
Ayuda con productos de nuestro catálogo
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos se benefician de una garantía legal de conformidad de 2 años (24 meses). También ofrecemos garantía de reparación y rotura durante 1 año adicional a 34,99 €. Si hay algún problema, comuníquese con nuestro soporte con fotos y una descripción detallada.
¿Cómo sé si un producto está en stock?
Todos los productos visibles en nuestro sitio están en stock. Si un producto está agotado, indicará "NO DISPONIBLE" en la página del producto.
¿Cuál es el origen de sus productos?
Solo vendemos productos Apple originales. Todos nuestros artículos proceden de Apple, partners certificados o distribuidores autorizados de Apple, garantizando su calidad y el cumplimiento de los estándares oficiales de la marca. Así que puedes estar seguro de que cada producto que nos compres es original y cuenta con las garantías oficiales de Apple.
¿Puedo obtener asesoramiento sobre productos?
Por supuesto ! Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o consulte nuestras guías de productos en nuestro sitio para obtener información detallada.
Ayuda con atención al cliente y servicio postventa.
Necesito ayuda, ¿cómo puedo comunicarme con atención al cliente o atención al cliente?
Puedes escribirnos a contact@mobideal.net , chatear con nosotros en Messenger o utilizar nuestro formulario de contacto.
¿Cuáles son tus horarios?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9 a 18 horas y los sábados de 10 a 17 horas.
¿Cuál es el plazo para una respuesta?
Nuestro tiempo promedio de respuesta es de 24 a 48 horas por correo electrónico y de 1 a 2 horas por Messenger.
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