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Centre d'aide

Vous avez une question ? Notre service client est à l'écoute pour vous guider concernant vos requêtes. Nous avons compilé les questions les plus fréquemment posées par nos clients dans ce centre d'aide afin de vous offrir des réponses rapides et claires.

Si vous avez d'autres interrogations, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@mobideal.net.
Notre délai de réponse moyen est de 24 à 48 heures.

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*Lunes a viernes de 9 a 18 horas. Sábado de 10 a 17 horas.

Aide concernant les commandes

Comment je place ma commande ?

C'est simple ! Parcourez nos produits, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les étapes de validation. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la commande passée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai légal de 24 heure après l'avoir passée. Passé ce délai, elle sera en cours de préparation et ne pourra plus être modifiée.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation, que faire ?

Vérifiez vos spams ou contactez notre support pour vérifier si votre commande a bien été enregistrée.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, notre site utilise un protocole SSL pour garantir la sécurité de vos transactions. Nous acceptons une large gamme de modes de paiement : VISA, MasterCard, CB, American Express, PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Aide concernant l'expédition et la livraison de colis

Dans quels pays livrez-vous ?

Lorsque vous commandez sur notre site MobiDeal France, nous livrons principalement en France (outre-mer inclus), en Belgique, en Espagne et en Suisse. La livraison peut être effectuée dans plus de 196 pays dans le monde entier excepté les pays sanctionnés.

Quels sont vos transporteurs partenaires ?

Nos transporteurs partenaires incluent La Poste pour la France, Post BE pour la Belgique, SwissPost pour la Suisse, ainsi que DHL et UPS pour les livraisons express.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour suivre son acheminement en temps réel.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Une fois votre commande confirmée, nous la préparons sous 24 à 48 heures ouvrées. Les délais de livraison par voie postale sont généralement de 5 à 10 jours ouvrables et de 24h à 72h par voie express selon votre localisation.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?

Si votre commande n'arrive pas dans les délais estimés, contactez notre support client et nous trouverons une solution rapidement.

Aide concernant les remboursements et les retours de commandes

Puis-je retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour, à condition que le produit soit dans son état d’origine et non utilisé. Consultez notre politique de retours pour plus de détails.

Comment puis-je obtenir un remboursement ?

Une fois votre retour validé, votre remboursement sera traité sous 7 jours ouvrés. Vous serez remboursé sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou erreur de commande).

Aide concernant les produits de notre catalogue

Les produits sont-ils garantis ?

Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans (24 mois). Nous proposons également une garantie réparation et casse pour 1 année supplémentaire à 34.99€. En cas de problème, contactez notre support avec des photos et une description détaillée.

Comment savoir si un produit est en stock ?

Tous les produits visibles sur notre site sont en stock. Si un produit est en rupture, il sera indiqué "INDISPONIBLE" sur la page du produit.

Quelle est l'origine de vos produits ?

Nous proposons uniquement des produits Apple authentiques. Tous nos articles proviennent d'Apple, de partenaires certifiés ou de distributeurs agréés Apple, garantissant leur qualité et leur conformité avec les standards officiels de la marque. Vous pouvez ainsi être sûr que chaque produit acheté chez nous est original et bénéficie des garanties Apple officielles.

Puis-je obtenir des conseils sur les produits ?

Bien sûr ! Contactez notre support client ou consultez nos guides produits sur notre site pour obtenir des informations détaillées.

Aide concernant le support client et le service après-vente

J'ai besoin d'aide, comment puis-je contacter le support client ou le service après-vente ?

Vous pouvez nous écrire à contact@mobideal.net, discuter avec nous sur Messenger, ou utiliser notre formulaire de contact.

Quels sont vos horaires ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 10 h à 17 h.

Quels délais pour une réponse ?

Notre délai moyen de réponse est de 24 à 48 heures par e-mail et 1 à 2h par Messenger.

  • Livraison gratuite
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